Accompagnement · Automatisations · Application

Motena facilite le quotidien des hôtels indépendants.

Nous comprenons l’hôtel, mettons en place les automatisations utiles et installons une application qui sert toute l’équipe, de la réception à la direction.

Prendre rendez-vous (l’agenda de Fred s’ouvre dans un nouvel onglet) Voir l’application

20 minutes au téléphone · sans engagement

Réception d’un hôtel de montagne au matin : comptoir en bois, cloche, livre d’accueil, clés et valises, montagnes enneigées aux fenêtres
Accueilmardi · 07:10

Bonjour. J’ai regardé la nuit et la journée qui vient.

6arrivées4départs22/24occupées ce soir

Ce qui mérite votre attention aujourd’hui.

  • M. et Mme Rieu arrivent ce soir, c’est leur quatrième séjourà faire
  • Le week-end du 12 part plus vite que l’an dernierà décider
  • Deux avis reçus cette nuit, réponses préparéesprêt
Au quotidien

Ce que l’hôtel gagne avec Motena.

Avant la réservation, pendant le séjour, après le départ : Motena prépare ce qui peut l’être, pour les clients comme pour l’équipe.

Du temps gagné sur les tâches répétitives

Les mails arrivent triés avec leur réponse, les réponses aux avis sont préparées, la journée est prête dès le matin. Il ne reste qu’à relire et valider.

Du pilotage sur les données

Maintenance, ménage, fournitures, commissions des OTA, marketing : chaque dépense est rangée et suivie dans le temps. La direction sait où va chaque euro, et où agir.

Des informations
centralisées

Le logiciel de réservation, la comptabilité, l’opérationnel, la conformité, les clients : tout est réuni au même endroit, branché sur les outils de l’hôtel dès qu’ils le permettent.

Plus de temps pour les clients

Le temps gagné revient à l’accueil. Les habitués sont reconnus, leurs préférences notées, et les clients reçoivent un mot dans leur langue avant d’arriver.

01Automatisations

Des automatisations faites pour chaque hôtel.

Des automatisations et du développement sur mesure, selon ce dont chaque établissement a besoin. Quelques exemples : la liste n’a rien de fermé, c’est l’hôtel qui nous dit ce qu’il lui faut.

01 · Exemple

Message d’accueil envoyé avant l’arrivée

Trois jours avant l’arrivée, le client reçoit un mot dans sa langue et ouvre un livret qui n’est qu’à lui : l’accès, les horaires, les codes, ce qu’il y a autour. L’hôtel corrige ce qu’il veut, quand il veut, le livret suit.

Village de montagne au pied des sommets
J-3 · en allemandGuten Tag Frau Weber, wir freuen uns auf Samstag. Ihr Zugang und Ihr Code sind hier bereit.
02 · Exemple

E-mails triés, réponses préparées

Chaque message qui arrive est lu, qualifié et rattaché au bon endroit : une réservation, un prestataire, un sujet en cours. Quand il appelle une réponse, elle est préparée : il suffit de la relire et de l’envoyer.

03 · Exemple

Le petit-déjeuner compté la veille

Chaque soir, Motena lit la liste envoyée par le logiciel de réservation : l’équipe du matin sait combien de couverts préparer, et ce qu’il faut commander à la boulangerie.

04 · Exemple

L’entretien revient à sa date

Révision de la chaudière, contrôle des extincteurs, remise en état de la terrasse avant la saison : chaque routine revient à sa date, chez la personne qui s’en occupe, et se coche une fois faite.

05 · Exemple

Le remplissage suivi chaque nuit

Chaque nuit, Motena compare les réservations à celles de l’an dernier à la même date, avec la part de chaque canal. Quand un week-end part plus vite ou plus lentement que prévu, la direction le sait le matin même, avec les chiffres pour décider de ses prix.

02L’application

Une seule application pour toute l’équipe.

Elle ne remplace pas le logiciel de réservation : elle s’y branche, et prend en charge tout ce qu’il ne fait pas.

Accueil
Mardi · 7 h 10
MotenaBonjour. La nuit a été calme. Voici ce qui demande votre attention aujourd’hui.
Occupation ce soir92%+7 pts sur un an
Arrivées aujourd’hui64 départs
Prix moyen ce soir142€+4 € sur un an
Aujourd’hui
Nouvel avis Booking, 4 sur 5Réponse préparée par Motenaà relire
Facture de la blanchisserie1 184,60 € · pour le 30 octobreà faire
Fuite sous le lavabo, ch. 12Didier · photo jointe · 9 h 52réparé
Devis des stores reçu2 340 € HT · rattaché au sujet « Stores de la terrasse »sujet
L’équipe aujourd’hui
Léa7 h – 15 hMarta9 h – 17 hDidier15 h – 23 h
Planning de l’équipe
Bon à savoir
Code du local vélos changéNoté le 3 août
Procédure « départ » à jourPartagée avec les étages
Les actions prioritaires du jour
1Préparer la 14 pour les Rieuarrivée ce soir, 4ᵉ séjour
2Revoir les prix du 12plus demandé que l’an dernier
3Commander à la boulangerie14 couverts demain matin
4Valider le planning2 demandes de congé à trancher
Les mails à répondre32
12 reçus cette nuit · 9 triés et rattachés
Mme Garnierréponse prêteenvoyéeArrivée tardive vendredi
Julien Dubreuilréponse prêteSéminaire de 12 en novembre
Mme Weberréponse prêteUne place de parking ?
Mme Garnier · Arrivée tardive vendredi
MotenaBonjour Madame Garnier, aucun souci : la réception ferme à 22 h, votre code d’accès vous arrive la veille par SMS. À vendredi !
ModifierEnvoyer
✓ Envoyé · 7 h 12
Assistant Motena
la 7 dit que la douche a un faible débit
MotenaC’est la deuxième ce mois-ci, la 14 aussi. Votre eau est très calcaire : les mousseurs s’entartrent en quelques mois.
Proposition · routine · installations Détartrer les mousseurs et pommeaux tous les 3 mois
  1. Démonter et faire tremper les mousseurs
  2. Vérifier le débit après remontage
RefuserAccepter
✓ Routine ajoutée à Installations, tous les 3 mois
Demandez ce que vous voulez…
Réception
9:24
RéceptionArrivées du jour
Chambre 12pas encore faite
M. Lemoine · 2 nuits Demander en priorité ✓ Demandé aux étages · 9 h 18
Chambre 14prête
M. et Mme Rieu · 3 nuits
Étages · Inès
9:24
RéceptionChambre 12 à faire en priorité
Ma tournée9 sur 12
Chambre 12priorité
Recouche · passée en tête de tournée
Fuite sous le lavaboChambre 12 · signalée d’une photo✓ Reçu à la technique · 9 h 21✓ Pris en charge par Didier
Chambre 14faite
Technique · Didier
9:24
InèsFuite sous le lavabo, chambre 12
TechniqueSignalé par l’équipe
Fuite sous le lavabo Chambre 12 · occupée · photo jointe
urgenten coursréparé
Je commence ✓ Inès le voit sur sa tournée · 9 h 25 C’est réparé · photo ✓ Photo envoyée à la direction · 9 h 52
03La mémoire de l’hôtel

Ce qui se fait chaque jour est gardé, et sert pendant des années.

La mémoire démarre avec ce que l’audit a relevé : les procédures, les règles, les seuils d’alerte, l’historique de l’établissement.
Ensuite, chaque journée l’enrichit. Et quand quelqu’un quitte l’hôtel, ce qu’il savait reste.

Ce qui la nourrit

Le quotidien de l’équipe

Chaque décision, chaque intervention, chaque signalement, chaque réponse écrite, chaque document.

Les outils de l’hôtel, branchés

Le logiciel de réservation (PMS), la boîte mail et les autres outils qui le permettent. Ce qu’ils savent arrive tout seul.

La mémoire de l’hôtelexemple
21 oct. 2025Mousseurs détartrés, ch. 7 et 14DIDidierEntretien
03 août 2025Code du local vélos changéFRFredConsigne
18 juin 2025Mme Rieu préfère l’étage du haut, côté courla réceptionClient
02 mars 2025Chaudière révisée · prochaine en mars 2026DIDidierEntretien
14 sept. 2024Contrat du blanchisseur renouvelé, 3 ansFRFredFournisseur

À quoi elle sert

  1. Chaque jour

    Un code, une procédure, la préférence d’un client. Chacun trouve la réponse sans passer par la direction.

  2. Chaque mois

    Les chiffres comparés à l’an dernier, ce qui avance et ce qui attend. De quoi piloter.

  3. À la fin de la saison

    Ce qui a été fait, réparé, dépensé, avec sa date et celui qui l’a noté : tout est là pour le bilan.

  4. Dans quelques années

    Le jour où l’hôtel change de mains, sa mémoire part avec lui. L’entretien daté, les contrats, les procédures, les chiffres.

04Les étapes

Comment on travaille, en trois étapes.

On ne fait rien avant d’avoir compris. Les chiffres, les façons de faire, les outils : on regarde tout l’établissement avant de proposer quoi que ce soit.

Étape 1

Audit de l’hôtel

Un ou deux appels avec la direction, puis une semaine de travail de notre côté : les prix, la distribution, les avis, l’équipe, l’entretien, les fournisseurs, la sécurité, les comptes. Rien n’est laissé de côté, et rien n’est jugé. Il en ressort un plan d’action classé : ce qu’on peut faire tout de suite, et ce qui attendra.

1 ou 2 appels + 1 semaine
Étape 2

Sur-mesure et automatisations

Ce que l’audit a fait ressortir est mis en place. Les automatisations prennent en charge le répétitif : les mails triés, les messages d’accueil, le petit-déjeuner compté la veille. Le sur-mesure, c’est ce qu’on développe pour la maison quand l’application ne le fait pas encore. L’hôtel garde la main : rien ne tourne sans avoir été décidé.

sur devis
Étape 3

Pré-configuration de l’application

Motena configure l’application avec ce qui a été réuni pendant l’audit et le sur-mesure, et nourrit la mémoire de l’établissement. Rien à saisir côté hôtel : elle est utilisable dès le premier jour.

configurée par nous
Et après

On continue d’accompagner l’hôtel.

05Qui sommes-nous

Un hôtelier en activité et un concepteur d’application.

Le salon du Falcoz : canapé en cuir, fauteuil de velours rouge, table en marbre et affiches au mur
Le Falcoz, Saint-Jean-de-MaurienneL’hôtel de Fred, où Motena est né, et où tout est éprouvé avant d’arriver dans les autres hôtels.
FG
Fred GorréHôtelier en activité & accompagnement
« Je tiens Le Falcoz, un petit hôtel à Saint-Jean-de-Maurienne. Avant, j’ai travaillé dans un groupe hôtelier français, j’ai vu de l’intérieur ce que ça change d’avoir une direction pour chaque métier. Puis, après plusieurs années de travail avec Damien dans la tech, on a voulu faire profiter les autres hôteliers indépendants de nos expériences. »
DL
Damien LagierProduit & accompagnement
« Après des années dans l’expérience utilisateur au sein d’une entreprise dynamique, j’ai continué à me former et à développer divers projets, en me concentrant sur l’IA et tout ce qui gravite autour. Aujourd’hui, je veux concilier usage et solution digitale pour améliorer l’expérience humaine au sein des hôtels indépendants. »
06Tarifs

Ce que coûte Motena.

Les trois peuvent se prendre séparément. Mais c’est ensemble qu’ils changent vraiment le quotidien, et c’est ce qu’on recommande : regarder, mettre en place, puis faire vivre. Un plan d’action qu’on n’installe pas s’efface ; un outil installé sans avoir regardé ne sert à rien.

On comprend l’établissement

Un ou deux appels avec la direction, puis une semaine de travail de notre côté : tous les métiers de la maison passés en revue, ce qui peut être amélioré, et un plan d’action daté qu’on restitue à l’hôtel. Sans suite obligatoire.

1 990 €HT · une fois

Développement sur mesure et mise en place

On met en place ce qui est ressorti de l’étape 1 : les automatisations, les routines, les responsables, les documents, les accès de chacun. Et ce qui n’existe pas encore dans l’application, on le développe pour l’hôtel.

Sur devisselon ce qui est mis en place

L’application

Le système qui fait vivre tout ça au quotidien, pour la direction et pour l’équipe. S’y ajoute la maintenance de ce que nous avons développé pour l’hôtel. Le tarif suit le nombre de chambres et ce qui est activé.

dès 200 €HT · par mois

Sans engagement de durée, résiliable avec un mois de préavis.

Prendre rendez-vous (l’agenda de Fred s’ouvre dans un nouvel onglet)

20 minutes au téléphone avec Fred ou Damien, pour voir ce qui aurait du sens dans l’hôtel. Sans engagement.

07Questions

Questions fréquentes.

Une autre question ? Elle trouve sa place dans les vingt minutes du premier appel.

Pour quels hôtels ?

Les hôtels indépendants de 10 à 60 chambres, en groupement ou non. C’est pour eux que Motena a été pensé, au Falcoz.

Est-ce que ça se branche sur notre logiciel de réservation ?

Oui, dès lors qu’il expose une API ouverte, c’est-à-dire qu’il laisse d’autres outils lire ses données. L’application ne remplace pas le logiciel de réservation (le PMS) : elle s’y branche. Les arrivées, les départs, l’occupation et le rythme des réservations remontent tout seuls, chaque nuit, sans que personne ait à ressaisir quoi que ce soit. Nous vérifions celui de l’hôtel pendant l’audit, avant toute mise en place.

Et nos autres logiciels ?

Oui, la même règle vaut pour tous : ceux qui possèdent une API ouverte peuvent se brancher. Nous faisons le tour des outils de l’hôtel pendant l’audit et nous indiquons lesquels.

Nous n’avons pas de service informatique : par où commencer ?

Par un appel de vingt minutes avec Fred ou Damien. La technique, c’est nous qui l’apportons : les branchements, la configuration, la maintenance. L’hôtel n’a rien à installer, et il suffit de savoir se servir d’un téléphone.

Faut-il changer nos façons de faire ?

Non. L’audit relève les règles de la maison, et l’application les reprend telles quelles. Ce qui change, c’est qu’elles sont réunies, et que chacun les retrouve.

Qu’est-ce que cela demande à l’hôtel et à l’équipe ?

Pour l’audit, un ou deux appels avec la direction ; la semaine de travail qui suit est de notre côté. L’application arrive ensuite configurée avec ce que l’hôtel a décidé, sans rien à saisir. Chacun reçoit son accès et retrouve son travail du jour, sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur, le sien ou celui de l’hôtel, sans rien installer. Les écrans sont pensés pour des gens qui travaillent debout : ils s’apprennent en s’en servant, sans formation.

Où sont nos données, et restent-elles confidentielles ?

Elles sont stockées dans l’Union européenne, à Paris, et seules les personnes de l’hôtel y ont accès, chacune selon son rôle (chez Motena, les seules personnes habilitées, pour le support). Avec la commande, l’hôtel accepte une convention de confidentialité et de sous-traitance : ce qu’il nous confie reste confidentiel, sert uniquement à son service, n’est jamais transmis à un autre client ni revendu, et les données personnelles sont traitées comme le veut le RGPD. Le prestataire d’intelligence artificielle s’interdit par contrat d’entraîner ses modèles sur ces données.

Que comprend l’abonnement à l’application ?

Tout est réuni dans un seul abonnement : ce que la direction a choisi de mettre en place, avec la mémoire de l’hôtel, l’assistant et le pilotage.
S’y ajoute la maintenance de ce que nous avons développé pour l’hôtel.
Pris un par un, ces outils coûteraient bien plus cher, et ils ne se parleraient pas.
Le tarif suit le nombre de chambres et ce qui est activé, sans engagement de durée.

Qui nous répond en cas de souci ?

Fred ou Damien, directement, à contact@motena.fr : ceux qui ont fait l’audit et la mise en place.

Et si nous décidons d’arrêter, qu’en est-il de nos données ?

Elles appartiennent à l’hôtel, du premier jour au dernier. Il repart avec un export complet : ses procédures, ses documents, son historique, ce que son équipe a écrit. Rien n’est perdu, rien ne reste bloqué chez nous. Nous préférons qu’un hôtel parte en gardant ce qu’on a construit ensemble plutôt que de le retenir avec un contrat.

20 minutes au téléphone avec Fred ou Damien.

Quelques questions sur l’établissement, puis ce que nous pourrions y mettre en place. Ça n’engage à rien.

Choisir un créneau (l’agenda de Fred s’ouvre dans un nouvel onglet) L’agenda de Fred s’ouvre dans un nouvel onglet. Plutôt écrire ? Le formulaire fait aussi l’affaire.
Lu par Fred ou Damien seulement. Aucune revente, aucun envoi publicitaire.